Conformidade com a Política de Mensagens do WhatsApp Business
Esta página é mantida pela Disparos FR para responder às dúvidas mais comuns sobre como operamos campanhas na API Oficial do WhatsApp. Ela descreve nossas práticas atuais e as regras que aplicamos aos clientes — não é uma certificação, auditoria independente ou declaração emitida pela Meta.
Princípios que aplicamos em toda campanha
Regras operacionais válidas para qualquer cliente da plataforma, sem exceção.
Só enviamos mensagens para pessoas que forneceram o próprio número e autorizaram receber comunicações da empresa contratante. O cliente é responsável por declarar e comprovar a origem e o método de coleta da base.
Pedidos de bloqueio ou descadastro — dentro ou fora do WhatsApp — são registrados na lista de exclusão e aplicados automaticamente nos envios seguintes, inclusive em campanhas já agendadas.
Conversas iniciadas pela empresa usam exclusivamente modelos de mensagem submetidos e aprovados pela Meta, dentro da categoria para a qual foram criados.
Respostas livres, sem modelo, só ocorrem dentro das 24 horas após a última mensagem do usuário. Fora dessa janela, o sistema volta a exigir modelo aprovado.
Quando há automação na janela de 24 horas, oferecemos caminho claro e direto de escalonamento: transferência para atendente humano na própria conversa, além de telefone e e-mail de suporte.
Cada número opera com perfil comercial preenchido, nome de exibição verificado e dados de contato do responsável. Não permitimos operar em nome de terceiros sem autorização.
Os dados obtidos pela plataforma sobre uma pessoa contatada são usados apenas para viabilizar a troca de mensagens com ela. Não solicitamos número de cartão, conta bancária, documento ou outro dado sensível pelo WhatsApp.
Conteúdo de conversas e listas de contato ficam isolados por workspace. Nada é repassado entre clientes nem revendido.
Setores que não atendemos
Recusamos cadastro e interrompemos campanhas nestes segmentos, independentemente de licença, registro ou autorização local que a empresa possua.
- Políticos, partidos, candidatos e campanhas eleitorais
- Serviços de estratégia ou campanha política e fornecedores exclusivos de governo
- Polícia, forças armadas, agências de segurança nacional e inteligência
- Jogos de azar e apostas online sem autorização prévia específica da Meta
- Armas de fogo, munições e materiais perigosos
- Bebidas alcoólicas, tabaco e medicamentos (venda livre ou controlados)
- Produtos médicos, de saúde e telemedicina
- Moedas reais, virtuais ou falsificadas, incluindo cripto, ICOs e opções binárias
- Produtos e serviços adultos, serviços de encontros
- Marketing multinível, empréstimos entre pessoas, adiantamento salarial, cobrança de dívidas e fianças
- Espécies ameaçadas, animais vivos e partes ou fluidos corporais
- Qualquer modelo enganoso, fraudulento ou explorador
Setores regulamentados que a Meta permite em países específicos (como apostas online, álcool e medicamentos de venda livre) só seriam considerados mediante autorização prévia e formal da Meta para a empresa contratante. Sem essa autorização em mãos, não operamos esses envios.
Como funciona o consentimento e o descadastro
O consentimento é obtido pelo cliente, na origem do contato, e mantido comprovável.
O destinatário informa o próprio número e autoriza receber mensagens da empresa, com clareza sobre o tipo de conteúdo que vai receber.
A mensagem chega com nome e perfil comercial da empresa, por modelo aprovado, sem esconder quem está falando.
Qualquer pedido de saída — botão, resposta, bloqueio ou contato direto — entra na lista de exclusão e interrompe novos envios.
Divisão de responsabilidades
Operar dentro das políticas depende de três partes. Cada uma responde pelo seu lado.
- Infraestrutura da Plataforma do WhatsApp Business e entrega das mensagens
- Análise, aprovação, pausa ou recusa de modelos de mensagem
- Definição de limites de envio, nota de qualidade e medidas sobre a conta
- Operar apenas pela API Oficial, com números e contas devidamente cadastradas
- Aplicar lista de descadastro, controle de ritmo de envio e monitoramento de qualidade
- Bloquear campanhas em setores proibidos e conteúdo fora das políticas
- Disponibilizar painel, registros de envio e suporte para o cliente
- Ter base própria com consentimento válido e comprovável dos destinatários
- Manter política de privacidade publicada e cumprir a LGPD e demais leis aplicáveis
- Responder aos contatos recebidos e honrar pedidos de descadastro
- Garantir que o conteúdo enviado corresponda à finalidade autorizada
Denúncias, dúvidas e pedidos de descadastro
Se você recebeu uma mensagem enviada pela nossa plataforma e quer parar de recebê-la, ou quer relatar um uso indevido, fale com a gente.
- E-mail: contato@disparosfr.com
- WhatsApp comercial informado no rodapé do site
- Privacidade e tratamento de dados: Política de Privacidade
Pedidos de descadastro são aplicados na base do cliente responsável pelo envio e passam a valer para as campanhas seguintes. Denúncias de uso indevido podem resultar em suspensão imediata da conta do cliente na plataforma.